Juridisk

Refusionspolitik

Denne refusionspolitik beskriver dine rettigheder vedrørende fortrydelse, refusion og returnering af produkter og tjenester købt hos Vivherbal.

Sidst opdateret:

1. Indledning

Hos Vivherbal ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Denne refusionspolitik forklarer dine rettigheder som forbruger i henhold til dansk forbrugerlovgivning, herunder forbrugeraftaleloven, og vores interne procedurer for håndtering af refusionsanmodninger.

Politikken gælder for alle køb foretaget via vores hjemmeside vivherbal.world, telefonisk eller personligt på vores adresse i København.

2. Virksomhedsoplysninger

Vivherbal
Østergade 47
1100 København
Danmark
Telefon: +45 33 32 06 60
E-mail: hello@vivherbal.world

3. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du køber varer eller tjenester via fjernsalg (online, telefonisk), i henhold til forbrugeraftalelovens kapitel 4.

3.1 Fortrydelsesperioden

Fortrydelsesperioden udløber 14 dage efter den dag, hvor:

  • Fysiske produkter: Du eller en af dig angiven tredjemand (bortset fra transportøren) får varerne i fysisk besiddelse.
  • Digitale produkter: Du indgår aftalen om levering af det digitale indhold, medmindre du har givet udtrykkeligt samtykke til, at leveringen påbegyndes inden fortrydelsesperiodens udløb.
  • Tjenester: Du indgår aftalen om tjenesteydelsen.

3.2 Sådan fortryder du

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning via en utvetydig erklæring. Du kan:

Angiv venligst dit fulde navn, ordrenummer (hvis tilgængeligt), dato for køb og en klar erklæring om, at du ønsker at fortryde købet.

3.3 Virkning af fortrydelse

Hvis du fortryder købet, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsmetode end vores billigste standardlevering), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtog meddelelse om din fortrydelse.

Vi gennemfører tilbagebetalingen via samme betalingsmetode, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet.

4. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

  • Allerede leverede digitale produkter: Hvis du har givet udtrykkeligt samtykke til, at leveringen af digitalt indhold påbegyndes inden fortrydelsesperiodens udløb, og du har anerkendt, at du mister fortrydelsesretten.
  • Allerede påbegyndte tjenester: Hvis tjenesteydelsen er fuldt udført inden for fortrydelsesperioden, og du har givet forudgående udtrykkeligt samtykke til, at udførelsen påbegyndes.
  • Skræddersyede produkter: Varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt er personligt tilpassede.
  • Allerede delvist gennemførte programmer: Gangprogrammer, hvor mere end 25 % af forløbet er gennemført på tidspunktet for fortrydelsen.

I sådanne tilfælde kan der ydes en delvis refusion baseret på en forholdsmæssig beregning af den ubrugte del af tjenesten.

5. Refusion for specifikke produkttyper

5.1 Gangprogrammer

Hvis du fortryder din tilmelding til et gangprogram inden programstart, refunderes det fulde beløb. Efter programstart gælder følgende:

  • Første uge: 75 % refusion
  • Anden uge: 50 % refusion
  • Tredje uge og derefter: Ingen refusion, medmindre særlige omstændigheder foreligger

5.2 Vejledningssamtaler

Enkeltstående vejledningssamtaler kan aflyses og refunderes fuldt ud, hvis aflysningen sker mindst 48 timer før den planlagte tid. Afbud med kortere varsel refunderes ikke, men kan ombookes én gang uden ekstra omkostninger.

5.3 Personlige planer

Personlige gangplaner kan refunderes fuldt ud, hvis planen endnu ikke er leveret. Efter levering gælder fortrydelsesretten for digitale produkter som beskrevet i afsnit 4.

5.4 Uddannelsesprodukter

Digitale uddannelsesprodukter (PDF-guides, online materialer) kan refunderes inden for 14 dage, forudsat at indholdet ikke er downloadet eller tilgået. Fysiske produkter returneres i original emballage og ubrugt stand.

6. Returnering af fysiske produkter

Hvis du fortryder køb af fysiske produkter, skal du returnere dem til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os din fortrydelse. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Returneringsadresse:
Vivherbal
Østergade 47
1100 København
Danmark

Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsesmetode og gemmer kvitteringen for returneringen. Vi er ikke ansvarlige for varer, der går tabt under returnering.

7. Refusionsprocedure

Når vi modtager din fortrydelseserklæring, sender vi en bekræftelse via e-mail inden for 2 hverdage. Refusionen behandles som følger:

  1. Vi gennemgår din anmodning og verificerer købsoplysninger
  2. Vi vurderer, om fortrydelsesretten gælder, eller om undtagelser er relevante
  3. Vi beregner det refunderbare beløb
  4. Vi initierer tilbagebetalingen via den oprindelige betalingsmetode
  5. Du modtager en bekræftelse, når refusionen er gennemført

Refusioner behandles typisk inden for 5–10 hverdage efter modtagelse af din anmodning. Afhængigt af din bank kan det tage yderligere 3–5 hverdage, før beløbet vises på din konto.

8. Reklamation ved fejl og mangler

Ud over fortrydelsesretten har du reklamationsret i henhold til købeloven, hvis et produkt eller en tjeneste har fejl eller mangler. Reklamationsretten gælder i 24 måneder for varer og i rimelig tid for tjenester.

Ved reklamation skal du kontakte os hurtigst muligt med en beskrivelse af fejlen eller manglen. Vi vil undersøge sagen og tilbyde en passende løsning, som kan omfatte:

  • Rette manglen eller fejlen
  • Levere et tilsvarende produkt uden fejl
  • Give et forholdsmæssigt afslag i prisen
  • Heftige købet og refundere det fulde beløb

9. Abonnementer og løbende tjenester

Hvis vi tilbyder abonnementsbaserede tjenester, kan du til enhver tid opsige dit abonnement. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den aktuelle betalingsperiode. Der ydes ingen refusion for den resterende del af en allerede betalt periode, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Opsigelse kan ske via e-mail til hello@vivherbal.world eller via din kontoside, hvis en sådan er tilgængelig.

10. Klager og tvistløsning

Hvis du er utilfreds med vores håndtering af en refusionsanmodning, opfordrer vi dig til at kontakte os, så vi kan forsøge at finde en løsning i mindelighed.

Som forbruger kan du indgive klage til:

Forbrugerklagenævnet
Toldboden 2
8800 Viborg
Web: www.forbrug.dk

EU-forbrugere kan også benytte EU-Kommissionens online tvistløsningsplatform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Ændringer i refusionspolitikken

Vi forbeholder os retten til at opdatere denne refusionspolitik. Ændringer træder i kraft ved offentliggørelse på denne side. For allerede indgåede aftaler gælder de vilkår, der var gældende på tidspunktet for købet, medmindre ændringerne er til forbrugerens fordel.

12. Kontakt vedrørende refusion

For spørgsmål om refusion, fortrydelse eller returnering, kontakt os:

Vivherbal
Østergade 47, 1100 København
E-mail: hello@vivherbal.world
Telefon: +45 33 32 06 60
Åbningstider: Mandag–fredag 09:00–17:00